条款和条件

这些一般条款和条件（“条款和条件”）适用于您（“您”或“客户”）与Gotogate International AB（“我方”或“我们”）之间。我方是预订门户www.gotogate.com.cn（以下简称“门户”）的运营商。请您在使用门户之前仔细阅读这些条款和条件。通过使用门户，即表示您同意这些条款和条件。如果您不接受这些条款和条件，我方将请您不要使用该门户并退出该网站。

您必须至少年满18岁，并以私人消费者的身份在该门户上预订。与商业消费者不同，私人消费者是指主要为了其商业和/或个体经营活动之外而进行合法交易的自然人。

门户的运营商和使用门户的合作伙伴是：

Gotogate International AB
Box 1340
75143 Uppsala, Sweden

电子邮件： customerservice@Gotogate.support
电话： +86 400 012 80 89

目录

1. 服务范围
2. 预订过程和联系信息
3. 航班的中介
4. 酒店预订的中介
5. 租赁汽车预订的中介
6. 多项服务预定中介之特别规定
7. 有关护照、签证和健康规定的信息
8. 我方自己的服务
9. 收费和付款
10. 索赔
11. 根据欧盟规定的客户权利
12. 责任
13. 管辖法律和争议解决
14. 数据保护
15. 适用于某些航空公司的特殊条件

1 – 行政协助费用 

1. 服务范围
   1. 旅行服务的中介
      1. 对于门户上提供的航班、酒店、保险和汽车租赁服务（统称为“旅行服务”），我们专门提供旅行中介服务，服务期间，我们仅以您和服务提供商之间的中间人（我们的旅行中介服务称为“中介服务”）的身份行事。为此，我方的角色和义务仅限于作为第三方（如航空公司、旅行社、酒店、保险公司、汽车租赁公司或其他服务提供商（在具体适用的情况下，下文中均称为“服务提供商”或“航空公司”））提供之旅行服务的中介。
      2. 因此，实际旅行服务条款的协议将于您与相关服务提供商之间直接生效。我方不是旅行服务的联合供应商，我方也不是您与服务提供商之间合同关系的一方。
      3. 通过使用该门户购买旅行服务，即表示您授权我们参与中介服务，并代表您与相应的服务提供商进行协商，包括作为这些旅行服务付款的中介，以便确保您与服务提供商之间的交易得以进行。
      4. 仅由相关服务提供商负责通过门户提供中介之旅行服务的实际履行。作为中间人，就服务提供商提供的旅行服务，我方不承担任何责任，我方也不对旅行服务的适宜性或质量作出任何陈述或保证（无论明示还是暗示的）。对于您在旅行服务的履行或未履行方面可能提出的任何索赔，索赔对象应为相关的服务提供商。
      5. 如果您在预订旅行服务时有机会提出特殊要求（如特别餐食、残障人士设施或儿童座椅），我方会将您的要求转达给相关服务供应商。但是，我方不能对服务提供商能否真正满足这些要求承担任何责任。
   2. 我方自己的服务 除了上文第 1.1 节所述的中介服务之外，还包括通过我方自己负责提供之门户提供的其他服务（旅行服务除外）。对于此类附加服务，您直接与我方建立合同关系。无论在何种情况下，我方都会明确告知您我方是否以及以什么样的程度提供我们自己的服务，而不是仅仅作为第三方服务的中介。我方自己的服务组合可能会随着时间而发生变化。第 8 节介绍了我方自己的一些服务。对于这些条款和条件中没有规定的附加服务，我方会在预订过程中向您提供有关此类附加服务的详细说明、有关我方的收费信息以及有关预订和使用的补充条款和条件等信息。
   3. 适用的合同条件
      1. 根据第 1.1 节，这些条款和条件适用于中介服务，也适用于根据第 1.2 节提供的我方自己的服务。
      2. 对于您与服务提供商（我们在任何情况下均不为其中一方）之间的旅行服务协议，将适用相关服务提供商的条款和条件（“服务提供商条款”）。此类服务提供商条款将由我们和/或服务提供商在预订过程中向您提供，也可通过服务提供商或您直接向服务提供商请求获得。由于服务提供商条款可能包括有关预定的责任、取消、变更以及退款（如果有）和其他限制条款，因此建议您仔细阅读这些条款。
2. 预订过程和联系信息
   1. 在预订过程中，您将获得检测报名表中错误并在提交预订请求前纠正错误的技术手段。在结束您的预订请求之前，您需要检查所有数据的准确性。随后的变更请求可能会导致显著的额外费用。
   2. 举例来说，如果后续购买的旅行服务发生变更，我方可能需要与您联系。您必须提交准确的联系信息，例如您的电话号码和电子邮件地址。您还必须不断检查您是否收到我方发出的消息。
      
      确保您能够收到我方的消息也是您的责任。如果由于一些超出我方控制范围内的情况导致您未收到我方的消息，包括但不限于：（i）您给我方的电子邮件地址不正确；（ii）您的电子邮件设置不允许我方的电子邮件联系到您；或（iii）您的电子邮件设置将我方的电子邮件视为垃圾邮件，我方概不负责。
3. 航班的中介
   1. 合同的订立和价格的调整
      1. 您提交预订请求后，我方将通过电子邮件确认收到您的请求。这是您和我方之间的中介合同生效的时候。如果您在完成预订请求后一小时内没有收到此类确认函，且我方的任何运营商均未通过电子邮件或电话与您联系指示任何问题，请通过电话或聊天与我方联系以进行验证。
      2. 一旦发出您请求的机票，您将收到一封带有机票号码的确认电子邮件。这是您与相关航空公司已签订具有约束力的合同的时刻。
      3. 由相应航空公司直接在门户上添加机票价格以及可预订的座位。如果航空公司做出了超出我们控制范围的更改（例如价格变更、可预订座位或其他信息变更），且此类更改发生在提出预订请求后，但在与航空公司签订的合同生效之前（如上文第 3.1.2 节所述），那么合同将不会生效，您的付款也将全额退还。我们可能会与您联系，并允许您选择在正常营业时间内接受调整后的价格，但不得晚于我方得知价格调整后的 24 小时或在此 24 小时后的第一个工作日。
   2. 有关预订和运输条件的信息
      1. 关于门户上提供的航班，我方仅以中间人的身份行事。您和相关航空公司签订的关于该航班履行的协议将直接生效，且我方不接受与您航班的履行或不履行有关的任何合同责任。运营航空公司全权对您航班的履行或不履行承担责任。
      2. 在您完成预订之前，您将获得相关航空公司的条款和条件。
      3. 在协调航空公司提供的旅行服务时，我们无法保证可以访问航空公司的预订系统。在这种情况下，我们可以代表您与航空公司签订合同。我们还可能要求您直接联系相关航空公司，以询问预订、变更或取消预订的相关信息。如果您已购买我们的“可改签机票”服务（参见第 8 节），则必须通过我们的客户服务提出所有重订请求，如第 8.1.4 节所述。另外，您可能会收到两份预订确认函 - 一份来自我们，另一份来自相关航空公司。如果您收到了两份预订确认函，请使用航空公司的预订确认函办理登机手续。
      4. 下面我们通过总体概述，提供与航空公司通常以这种或至少类似方式应用的预订和运输条件相关的信息。然而，有关航空公司的任何偏离规定优先于本 3.2.4 节提供的一般信息。因此，在任何情况下，请在您预订之前阅读相关航空公司的适用条款和条件。
         • 航班时间/登机
           所列示的航班时间全部都是当地时间。若为次日抵达的情况，则会在时间表上注明“+1”。规定的航班时间是初步的，在机票发出后可能会临时通知更改；例如由于飞行控制、天气的限制或航空公司的功能限制。请在航班起飞前及时了解最新航班时间。
           
           请遵守航空公司规定的登机时间。如果您迟到办理登机手续，航空公司有权拒绝登机。敬请留意，有些航空公司会针对在机场采用人工方式办理登机手续的旅客收取一定的登机费，所以它们会建议您通过它们自己的网站来办理登机手续。
         • 个人票的组合
           在预订过程中，两张单独的单程票组合而不是往返票的组合应该清楚地标记出来。如果由于罢工和航班时刻表变更导致空中交通取消、更改、中断，机票将相互独立处理。每家航空公司的规定都将适用。
           
           具有不同预订编号的机票始终被视为独立于彼此的旅程。
         • 具有多个航段/使用顺序的机票
           您的往返机票或单程机票可能由多个航段组成。根据大多数航空公司的条件，这些航段将按顺序使用。如果不是这样，许多航空公司将拒绝在后续航段上运输（例如，未若能使用一段旅程的一个分段，可能导致机票剩余部分无效）。对于往返机票而言，若您的出境航班上未显示，可能会导致您的入境航班被航空公司取消
         • 怀孕
           一些航空公司拒绝运送外出或返程航班日期是在孕期的第 28 周之后的孕妇。如果您怀孕了，您必须向航空公司和您的医生咨询您是否可以开始旅程。
         • 婴儿和儿童票
           请与航空公司联系，了解与没有单独座位的儿童一起乘坐航班的条件。通常，2 岁以上的儿童需要一个单独的座位，而 0 至 2 岁的宝宝需购婴儿票，并且不占独立座位。如果婴儿在航程结束之前达到 2 岁，则必须为整个航程预订儿童票。旅行者不得在婴儿出生之前为其预订婴儿票，因为婴儿的姓名和出生日期都必须要与护照上的记录完全匹配才行。对于一开始就选错机票类型的情况，我们将不予退还任何与之相关的费用。
         • 无成人陪伴的未成年人
           我们不为无成人陪伴的未成年人的任何机票预定提供中介服务。18 岁以下的儿童预订旅程时必须有成人陪伴。有些国家和航空公司拒绝未满 18 岁的儿童入境，除非由法定监护人陪同。敬请注意，有些航空公司要求 18 岁以下的儿童携带出生证明旅行。
         • 行李遗失/损坏
           作为中间人，我们对行李遗失或损坏不承担任何责任。任何问题都应立即报告给机场内的航空公司代表。
         • 过境和夜间住宿
           通常，票价内将不包含旅途中产生的任何地面交通和/或夜间住宿费用。您个人有责任检查地面交通时间表和价格。
         • 航班之间的转机时间
           在门户上预订的标准机票已经确定了转机时间。航空公司会计算航班所需的转机时间。如果航段延误并导致错过转机，航空公司有义务协助您到达最终目的地（见第 11.1 节）。
           如果预订的是相互独立的机票，那么在出现乘客因航班延误而来不及完成转机的问题时，航空公司不会承担任何责任。因此，您需要自行根据航空公司和机场的具体情况核实清楚，确保留有充足的转机时间。因来不及完成转机而发生的任何额外费用均不予退还。
         • 重复订票
           重复订票是指同一乘客的姓名在同一航空公司做出了两次或两次以上的预订。如果您有重复订票，航空公司可能会取消行程。如果是通过不同的旅行社订票，这种情况也可能发生。对于航空公司怀疑重复订票而取消行程或拒绝退款的情况，我们概不负责。
   3. 禁止在欧盟运营的航空公司（黑名单） 敬请注意，根据欧盟委员会与国家航空运输当局密切磋商后作出的决定，禁止某些航空公司在欧盟境内运营。这些航空公司被禁止是因为它们被认为是不安全的或者不受本国当局完全控制的。
      您可以通过以下链接查看哪些航空公司受到运营禁令的影响：
      黑名单（不允许在欧盟运营的航空公司名单）
   4. 航空公司的航班时刻更改和取消
      1. 您与相关航空公司的协议可能允许他们取消或修改您的预订。一旦我们得到航空公司的变更通知，我们会立即通知您。
         
         如果航空公司更改时间表，我们不会向您收取重新预订航空公司所提供选项的费用。如果航空公司取消航班，对于您的取消退款请求，我们不会收取任何费用。请阅读第 9.3 节了解有关退款的更多信息。
         
         在航空公司更改时间表或取消航班的情况下，如果您请求我们查找航空公司已提供航班外的备选航班，则在航空公司条件允许的情况下，我们愿意代表您处理该请求。有关我们费用的列表，请单击此处。
      2. 预订确认函中显示的航班时间可能会在您的预订日期和实际旅行的日期之间变化。我们建议您在航班预定起飞前至少 72 小时保持更新并联系您的航空公司，以确保航班（和任何中转航班）能够按时起飞。我们无法控制航空公司的航班时刻变更，也不承担因此类变更可能产生的任何费用。
   5. 您要求的变更和取消
      1. 更改航班预订（包括旅客姓名、目的地和旅行日期的更改）以及提供取消退款的条件由相关航空公司设定，这些提供航班的相关航空公司是您的合同合作伙伴。作为中间人，我方对这些条件不产生任何影响。
      2. 如果您希望更改您的预订或要求取消退款，作为我方自己的附加服务，我方可代表您处理您的请求，前提是航空公司允许此类更改或取消退款。在预订此类附加服务的过程中，我们将通知您有关此类服务的任何其他条件和费用。有关我们费用的列表，请单击此处。
      3. 为了使我们能够处理您所要求的变更，我们须在旅行开始前的 24 小时内收到您的变更申请。
         
         如需在较短时间内通知变更，我们建议您直接联系相关航空公司。
      4. 如果您已购买我方自身的“可改签机票”服务，请参阅第 8.1 节了解航班预订日期和/或时间的变更。
   6. 未去机场或未登上航班 如果您未去机场或未登上航班，您特此授权我们代表您向航空公司申请退款。我们有权利但没有义务这样做，您直接从航空公司要求无人认领退款的权利不受影响。
      
      如果我们代表您获得退款，我们将从获得的金额中扣除我们的费用。有关我们费用的列表，请单击此处。 我们将在航班日期后的 12 个月内保留代表您获得的任何退款，并且您可以在 12 个月期满前的任何时间联系我们的客户服务请求转移此金额（扣除我们的费用）。
4. 酒店预订的中介 通过门户网站预订的酒店住宿由 Booking.com 协调。
   
   因此，所有关于预订和任何变更或取消请求的查询都必须直接转到 Booking.com。 您可以在这里获得 Booking.com 的详细联系资料
   
   您可访问其网站上 Booking.com 的条款和条件。
5. 租赁汽车预订的中介 通过门户预订的租车服务由 Booking.com Transport 有限公司（“Rentalcars.com”）负责。
   
   因此，所有关于预订和任何变更或取消请求的查询都必须直接转到 Rentalcars.com。您可以在此处找到 Rentalcars.com 的详细联系资料：
   有关当地的联系方式，请参阅 Rentalcars 网站。
   您可以在此处访问 Rentalcars.com 的条款和条件。
6. 多项服务预定中介之特别规定 门户可以根据您的需要混合和匹配多项个人服务。在这种情况下，您指示我们作为向各种供应商预订各种旅行服务的中介。将在预订过程中并在预订完成前向您明确提供相关供应商。如果您组合个人服务，您与我们之间不会签订任何旅行合同；相反，您可以与每个单独的供应商签订多份提供单项服务的合同。在这种情况下，我们仅作为与每个单独旅行服务有关的中介的身份运营。
7. 有关护照、签证和健康规定的信息
   1. 护照、签证和/或健康要求可能会发生变化，因此，您应在出行前向相关部门（大使馆、领事馆等）核实。您有责任持有有效的护照，并在适当情况下持有签证。请务必记住在您的旅程中包含所有过境点，这也可能会要求您获得签证。申请签证往往须要花一段时间，因此建议您提前申请。对于不具备齐全证件的客户，我们不承担任何责任。
   2. 每个目的地对入境手续、疫苗接种等都有自己的要求，这也可能因旅客的国籍而有所不同。您有责任收集这些信息。未能遵守这些官方规定而引起的任何事故均不被视为我们的责任。因此，我们敦促您经常核查所选目的地或过境国的不同手续，以及进行所有相关步骤所需的时间。
8. 我方自己的服务
   1. 可改签机票
      1. 如果在预订过程中购买可改签机票，您可以根据本节所述条款更改您的航班预订日期和/或时间，而无需支付我们和/或航空公司的变更费用。在提供我们可改签机票的服务时，我们只为您与相关航空公司之间的运输合同提供中介服务。由于可改签机票属于我方自己的服务（即您无法直接联系航空公司使用我们的可改签机票服务），所有使用可改签机票服务的重新预订请求必须通过我们的客户服务完成（请参阅第 8.1.4 节）。
      2. 可改签机票在下列条件下可重订航班：
         • 重订操作必须根据第 8.1.4 节进行，且必须在原定出发时间的至少 24 小时之前完成。
         • 仅能在同一航空公司内进行重订，即只能将航班重订为与原始预订机票相同的航空公司运营的航班。
         • 航段必须按照它们最初预订的相同顺序使用。
         • 旅客不允许调换至同一航班上更高级别的舱位或订位等级。
         • 旅客不允许重订所谓“中途停留”（即在中转城市停留的时间比原先预订的时间更长）的机票。
         • 无论是出境还是回程航班，都不可能变更出发地和/或目的地。
         • 购买可改签机票后，不可变更或更正任何姓名。
         • 可改签机票仅可重新预订一次，可以针对可改签机票的部分预订或整个预订。一旦变更得到确认，可改签机票就不能再变更了。
           
           旅行者必须要在发起修改请求的 24 小时之后才能开始新的行程。
      3. 必须在预订过程中预订并支付可改签机票，并且不能在之后添加。
      4. 如果您想重订机票，您必须与我们的客服联系，请参阅“联系我们”。
      5. 一旦我们通过电子邮件确认，重订即完成。如果您没有收到确认函，请联系我们的客服。
      6. 使用可改签机票服务重订航班须视客座率而定。如果所预期的变更导致更贵票价，或者如果变更导致乘客不再有权获得优惠价格（例如对于小孩），则您必须自己承担额外费用。对于重订可能对直接与航空公司订立的其他服务（例如预订额外行李或座位）产生的任何影响，我们概不负责。
      7. 如果您取消航班，可改签机票服务的金额将不予退还。
      8. 婴儿（2 岁以下儿童）包含在陪同婴儿旅行的成人的可改签机票中。使用成人购买的可改签机票重新预订航班时，婴儿包括在内。
   2. 自助转机担保
      1. 如果您的预订中包含第 8.2 节所述的转机担保协助服务（以下简称“自行转机担保”），将在预订过程和预订确认函中明确说明。如果您的预订还包括其他航班中转，请注意，自助转机保障仅适用于您预订中标有“自助转机”的部分。
      2. 除以下排除情况外，自助转机担保适用于以下情况（每种情况表示一种“航班变更”）：
         • 如果相应航空公司重新安排、延迟或取消您的航班，导致您错过飞往目的地的航班；
         • 如果由于行李延误或超出您合理控制范围的损失而错过转机航班；且
         • 如果由于超出您合理控制范围的海关或移民程序而错过转机航班。
      3. 自行转机担保不适用：
         • 如果航班变更仅影响同一机票（签发的电子机票/PNR）中的航班。提供这些航班的航空公司负责处理任何问题以及管理航班变更（可直接联系相关航空公司寻求帮助和/或询问）；
         • 如果由于不可抗力的情况而导致航班变更，即超出航空公司的合理控制范围之外，例如（但不限于）政治不稳定性、极端天气状况、安全风险、罢工、机场运营的主要限制和/或航空公司的破产/资不抵债；
         • 任何合理控制的行动（或缺乏行动），包括例如，如果您因 (i) 没有适用的签证、旅行证件或任何其他旅行所需的文件而错过航班；或 (ii) 您违反任何航空公司的规定和限制；或
         • 如果您携带托运行李旅行，但预订标有“无托运行李”的自行转机行程，即转机时间较短的自行转机行程；或
         • 如果您未经我们事先批准就更改了您的预订。
      4. 如果您想使用自行转机担保，您必须在了解变更情况后，及时通知我们。请参阅此处获取联系方式。
      5. 自行转机担保协助 – 其他航班或退款。
         在获悉变更后，我方将提供以下选项供您选择：
         a) 由我方承担飞往您最终目的地的替代航班的费用（将告知您我方提供的确切航班信息）；
         b) 退还您在预订时为未使用航班支付的费用；或
         c) 由我方承担您返回出发地机场的航班费用（将告知您我方提供的确切航班信息）。
      6. 接受所提供协助
         在收到我们关于上文 5 (a) 至 (c) 分段中所述选项的更多信息后，您必须尽快做出选择。
      7. 附加补偿
         除第 8.2 节中详述的权利外，自行转机担保还赋予您以下权利：
         • 住宿 –如果在未能及时通知的情况下发生航班变更且未能向您提供住宿（22：00-08：00），我们将支付您一晚或几晚的住宿费用。补偿仅限于自行转机担保涵盖的每名乘客，每名乘客最高可获得 100 USD 补偿。您从航空公司收到的住宿补偿均将从自行转机担保退款中扣除。
         • 餐饮（不含酒精）– 如果航班变更导致您的航班延迟超过 4 小时，我们将支付自行转机担保中涵盖的餐食和非酒精饮料的费用，每位乘客总额最高达 12 USD。您从航空公司收到的膳食和/或饮料补偿均将从自行转机担保退款中扣除。
         请注意，您需要垫付这些费用，并向我们提供此类费用的收据。
   3. 取消担保
      1. 如在预订时购买了取消担保，则可在预订航班后出于任何原因联系我们取消航班，并获得相当于 9 折票价的电子优惠券。然后，该优惠券可用于在门户网站上进行新的预订。本第 8.3 节中的条款适用于我们自身的“取消担保”服务，而我们在力所能及范围内作为您与航空公司之间的中间人，处理相关事宜。由于取消担保属于我们自身服务（即您不能通过直接航空公司来使用取消担保），因此，取消担保项下的所有请求均必须通过我们的客户服务提出（见第 8.3.5 节）。如果使用取消担保自愿取消预订，或通过我们的门户网站使用优惠券重新预订，我们不收取管理费。
      2. 使用取消担保时，以下条款适用：
         • 所有取消均必须按照第 8.3.5 节进行，且我方必须在原定出发时间的至少 24 小时前收到您的取消请求。
         • 优惠券的价值相当于已取消票价的 90%，包括税费和航空公司费用，但不包括取消担保和任何其他服务（例如超重行李、座位等）的费用。如果预订先前经更改，致使票价上涨（例如，自愿更改日期、更改姓名、增加行李等），则优惠券的价值仅以原机票为准。使用取消担保时，无论机票价值如何，优惠券的价值不得超过17724 CNY/人或 35447 CNY/预订。
         • 您有权出于任何原因取消机票并获得优惠券，但要遵守这些条款。也可在预订中请求取消个别乘客的预订，在这种情况下，优惠券价值根据取消预订的乘客人数的比例计算。部分行程不可取消
         • 仅可根据优惠券随附的说明在我们的门户网站上使用该优惠券。此优惠券不得与其他优惠券、现金退款或促销同时使用，如果通过价格比较站点进入门户网站，则不得使用该优惠券。
         • 您仅可使用一次您的优惠券。任何未使用的优惠券金额将被视为放弃。
         • 该优惠券自您收到我们的优惠券可供使用通知之日起 12 个月内有效，而该通知自我们确认您的取消请求之日起 7 个工作日内将予发出。有效期限届满时，优惠券将失去其价值，您不得以任何其他方式索赔。
         • 取消担保优惠券仅可用于预订航班，而不能用于 门户 上提供的其他服务（例如酒店或租车），也不能用于配套产品。
      3. 通过使用取消担保取消您的预订/机票，即表示您和您的同行乘客放弃我们向航空公司调解提供的旅行证件的所有权利。购买取消担保服务即表示您接受我们，根据您的取消请求，自动获得机票和预订的所有权利以及相对于航空公司使用这些权利的权利
      4. 如果航空公司在被宣告破产或暂停或关闭业务后无法提供旅行服务，则无法使用取消担保（在这种情况下，取消担保服务的费用不予退还）。
      5. 如果要使用取消担保，则必须联系我们的客户服务。您可以在门户网站上找到我们的电话号码和其他联系方式。请注意，我们依次接待所有客户。
      6. 如果您联系航空公司重新预订机票并请求取消，则取消担保不适用。
   4. 因任何原因取消
      1. 根据本节（8.4）中的条款，如果您在预订机票时购买了我们的“因任何原因取消”服务（以下简称“因任何原因取消”），您将有机会根据需要以任何理由取消您的机票并获得原预订的退款。您对“因任何原因取消”的购买即表示您接受并同意遵守本节（8.4）中规定的每一项条款。如果您不接受并同意本节（8.4）任何条款的约束，则您无权购买、获得或以其他方式使用我们提供的“因任何原因取消”服务。您所购买的“因任何原因取消”不可转让，也不可用于在购买“因任何原因取消”时所购买机票之外的任何其他机票。所有请求，包括根据“因任何原因取消”提出的取消请求，必须根据章节 8.4 第 .2 条直接向我们提出，而非向航空公司提出。
      2. 在使用您购买的“因任何原因取消”时，适用以下条件：
         • “因任何原因取消”下的所有取消请求，必须在您原定起飞时间前二十四（24）小时内，并且在您向航空公司办理机票任何登机手续之前收到。在您原定起飞时间前最后二十四（24）小时之后的任何时间，或在航空公司办理机票任何登机手续后，“因任何原因取消”将视为过期失效。一旦您的“因任何原因取消”过期失效，您所购买机票的任何进一步更改或取消都必须遵守航空公司对您所购买机票的票价规定。
         • 要取消您的航班并使用您的“因任何原因取消”服务，您必须通过电话或聊天联系我们的客户服务（请参见我们网站上的“联系我们”部分）。
         • 无法取消部分行程。“因任何原因取消”下的取消仅可用于为所有乘客预订的带有“因任何原因取消”的所有机票。这意味着，如果您取消预订中的任何航班，预订中所有乘客的所有航班都将自动取消。
         • 如果根据本节（8.4）规定取消，您将获得为所有旅客的原预订向我们支付的款项，扣除“因任何原因取消”费用的退款。此外，无论原预订付款总额多少，根据“因任何原因取消”的任何退款总额以每人 2,500 欧元为限。
         • “因任何原因取消”仅适用于与“因任何原因取消”在同一预订交易中购买的机票。如果您在完成原预订后添加了产品，例如额外行李或座位，根据原预订的“因任何原因取消”，这些添加产品的费用将不予退还。
         • 如果您符合“因任何原因取消”下的退款要求，您的退款将使用与您用于支付预订相同的付款方式进行处理。退款将在收到机票取消请求后四十八（48）小时内支付。
      3. 在行使“因任何原因取消”下的机票取消权利时，您和与您同行的其他乘客（视情况而定）放弃从航空公司获得任何直接补偿的所有权利。此外，通过行使“因任何原因取消”下的退款权，您自动将您机票的任何补偿权利直接从航空公司转给我们。
      4. “因任何原因取消”不适用于且不能在以下任何一种情况下使用：
         • 如果在您根据“因任何原因取消”提出取消要求之前，您已取消、重新预订或以其他方式更改了航空公司的航班；
         • 如果在您根据“因任何原因取消”提出取消要求之前，航空公司因不可抗力原因取消了航班。在此定义的不可抗力为任何不可预见和不可避免的灾难，这些灾难中断了预期的事件进程并阻止航空公司履行其义务，包括但不限于任何和所有自然和人为灾难（例如，政治不稳定、极端天气条件、网络安全风险、罢工、机场运营重大限制、流行病和传染病）；
         • 如果在您根据“因任何原因取消”提出取消要求之前，航空公司因上述 b）中规定以外的其他原因取消了航班，并且航空公司未将航班重新预订为其他航班或以其他方式确认和/或直接向您退款；
         • 如果在您根据“因任何原因取消”提出取消要求之前，您已经在航空公司办理了预订航班的登机手续；
         • 如果您未在航班行程原定起飞时间前至少二十四（24）小时内使用“因任何原因取消”行使您的取消权利；或
         • 如果在您根据“因任何原因取消”提出取消要求之前，航空公司已宣布破产和/或以其他方式暂停或关闭其商务和旅行服务，并且不再能够提供所购买的航班和其他旅行服务。
      5. 因任何原因取消”的服务费用不予退还，除非出现章节 8.4 的 4. c）或 f）所述的情况之一，仅在这种情况下，您有权获得“因任何原因取消”的服务费用的退款。
      6. 因任何原因取消”条款并非意在构成针对保险单或保险范围的要约，也不构成广义保险合同定义的保险单或保险范围，因此不应被误解为保险单或保险
9. 收费和付款
   1. 付款
      1. 旅行服务付款由我们或企业集团的联盟会员（与提供付款处理功能的付款服务提供商合作）或服务提供商处理。与我们的付款服务提供商共享时，将在安全服务器中对属于我们客户的所有付款信息进行加密。
      2. 依預訂的規則和新增的服務而定，付款可能會被拆成兩個個別的交易，一個來自我們，另一個來自服務提供商。向您收取的費用不會超過我們網站上顯示的實際總金額。將採用相同的安全措施。在某些情況下，來自服務提供者的價格和費用可能不會使用在入口網站上所顯示的貨幣。相對地，我們將以入口網站上的預設貨幣來提供估價。因此，當您使用信用卡預訂時，服務提供者所收取的金額可能會因貨幣波動、匯率，以及發卡銀行可能收取的費用等因素而有所不同。如果先前條款適用於您的預訂，則將在預訂過程中向您通知。
      3. 为了使我们能够处理您的付款，您需要确保有足够的可用资金。如果您的付款处理过程中出现任何问题，我们将与我们的付款服务提供商合作重新处理您的付款。如果这样做仍不能实现从您处提取资金，我们将尽快与您联系，以获取有关其他支付方式的指引。如果我们在收到上述进一步指示后仍未收到您的付款，我们保留取消您的预订（这意味着您将无法旅行）或将您的欠款转给收债公司的权利。如果我们决定取消您的预订，我们将通过电子邮件通知您。
   2. 付款诈骗
        如果我们有理由怀疑存在欺诈行为，我们保留拒绝处理此类付款的权利。如果存在犯罪嫌疑，则相关付款操作可能会被要求进行合法性证明。所有类型的付款欺诈将报告警方。
   3. 退款
      1. 退款将根据服务提供商条款或政策予以处理。如果您有权获得退款，您的退款将采用与支付预订费用所采用的相同付款方式处理。请注意，票价涵盖多项内容，但并非所有项均可退款，因此，即使您根据服务提供商条款或政策有资格获得退款，退款金额也可能不是您预订所支付的总价。
      2. 所有退款均由相应的服务提供商支付，而作为中介，我们对服务提供商的处理时间没有任何影响。
      3. 作为中介，我们将仅处理已从相应服务提供商处收到的退款。
      4. 您的预订总价包括旅游服务费、任何附加产品以及我们的服务费。任何服务提供商的附加产品仅在我们从服务提供商处收取相关款项的情况下才可退款。我方自身附加产品通常不可退款，除非您因我方过错而无法使用这些产品。
10. 索赔
    1. 与旅行服务之履行有关的索赔
       任何与旅行服务之实际履行有关的问题、评论或索赔都必须直接提交给与您签有相关旅行服务合同的相关服务提供商（旅行社、航空公司、保险公司、汽车租赁公司、酒店）。根据欧盟规定，请参阅第 11 节了解您的权利。
    2. 有关我方自身服务的索赔
       如果您对我方自身服务提出索赔，请在此处联系我们的客户服务。
11. 根据欧盟规定的客户权利
    1. 取消或延迟航班
       如果您正在进出欧盟或在欧盟航线飞行，在您的航班被取消、延误或您被拒绝登机的情况下，您有权要求报销您可以直接向有关航空公司申报的费用。有关欧共体条例261/2004号的更多信息，请点击此处。
    2. 承运人责任
       关于发生事故时航空承运人责任的欧共体条例（889/2002）。条例可在这里找到。
12. 责任
    1. 您接受我们作为您和服务提供商之间的中介。在任何情况下，对于您通过一家或多家服务提供商预订的旅行服务，我们均不负责。
    2. 如果服务提供商出于任何原因无法提供旅行服务，包括但不限于由于服务提供商无法控制的特殊事件或情况（不可抗力）或服务提供商宣布破产的情况，仅能将我们已从相关服务提供商那里收到的款项退还。
    3. 就我方自己的服务而言，我们对受到这些条款和条件规定的限制以及在法律允许范围内的损害负责。除非您因我方服务或我方的重大过失而遭受人身伤害，否则我方仅对因我方履行自身服务时的责任缺陷导致贵方实际遭受、支付或招致的直接损害承担责任。
13. 管辖法律和争议解决
    1. 适用法律
       瑞典法律仅适用于这些条款和条件以及您与我们之间的合同。
       
       作为消费者，您将受益于您居住国家/地区的任何法律的强制性规定。这些条款和条件（包括本节 13.1）中的任何内容均不会影响您作为消费者依靠当地法律之强制性规定的权利。
    2. 在线争议解决
       欧盟委员会为在线争议解决（ODS）提供了一个平台：http://ec.europa.eu/consumers/odr/
14. 数据保护 我们非常重视保护您的个人资料。您可以在我们的隐私政策中找到关于个人资料收集、处理和使用的详细信息。
15. 适用于某些航空公司的特殊条件 瑞安航空
    1. 与第 3.1.1 节所述内容相反，您将直接收到瑞安航空的确认函。
    2. 与第 3.4.1 节所述内容相反，瑞安航空将直接通知您任何变更。
    3. 与第 9.3.3 节中的所述内容相反，如果您有权获得退款，我们将在收到瑞安航空的退款之前向您退款。
     

1 – 行政协助费用

请注意，任何变更和/或退款均受航空公司条款及票价规则的限制。航空公司可能会另收取费用。我们作为中介，在这方面不产生任何影响。

如果所需的变更导致票价更高，或者如果变更致使乘客不再有权享受特价，则您必须自行承担相关费用。

最新更新: 2024-10-25