转机担保


我们的服务

为确保在旅程中为您提供最优质的服务,现已纳入转机担保。该理念将尽可能为您提供顺利、轻松的旅程。这意味着,如果持独立机票旅行且由于航班延误、时刻表变更或航班取消导致您到达最终目的地的时间延迟 24 小时以上,Gotogate 将帮您寻找最合适的航班。如果没有合理的备选方案,我们将为所有未使用的机票提供全额退款或为您提供返回原出发机场的机票(以更方便的方案为准)。

请注意,我们仅在其中一张机票的变更对其他机票产生影响时为您提供帮助;例如,您的飞行行程是斯德哥尔摩-奥斯陆-纽约-达拉斯且最后一部分为独立机票,我们将为您重新预订该部分机票。同时,请注意,此服务仅在正常情况下适用。如存在不可抗力因素(如极端天气状况),则此服务不适用。

此外,如果未经我方同意对您的任何机票做出更改,转机担保将无效。

转机担保可用于下列情况:

  • 如果航空公司在原定出发时间之前变更时刻表或取消航班并导致您到达最终目的地的时间延迟 24 小时以上。
  • 持独立机票旅行时。

如何使用转机担保:

  • 如果航班延误、航空公司变更时刻表或取消航班,若您的出发时间在 4 天或更长时间内出发,则必须在 48 小时内通过电话或电子邮件与我们联系;然而,如果您将在不到 4 天时间内出发,则必须在 24 小时内与我们联系。如果您为在规定时间内与我们联系,担保将失效。您在告知我方时刻表变更或延误后,我们将在 72 小时内为您提供相同舱位的新航班或为所有未使用的机票提供全额退款。
    收到我方建议后必须在 24 小时内回复我方,否则您的转机担保将失效。
  • 如果由于航班延误或取消导致您错过独立机票中的转机航班,您必须尽快通过电话与我们联系。如果这种情况发生在常规营业时间之外,您必须自行预订一个新的航班前往您的最终目的地。如果您预订的航班是相同的舱位且费用合理,我们将在之后为您提供补偿。如果您选择升舱,则您必须支付差额。请注意,在上述情况下,我们通常遵循机场的最短转机时间建议。如果您参照此建议进行转机,将不予退款。

住宿:如果由于航班延误或取消导致您错过转机航班且必须留宿过夜 (22:00- 08:00),您将获得住宿费用补偿(每名乘客最高 50 CNY )。无论过夜次数为多少,此补偿规定均适用。

食品和饮料:如果由于航班延误或取消导致您延迟 4 小时以上,我们将为您提供食品和饮料补偿(每人最高 10 CNY)。

如果航空公司或机场已为您提供住宿或食品,则不再给予任何补偿。

其他交通工具 如果我们无法为您找到同一个机场的其他航班,我们可以指导您前往半径 200 公里范围内的其他机场。在这种情况下,我们将为您提供交通费用补偿,为您和您的旅游公司提供最高 100 CNY的补偿。

签证

在某些情况下,可能需要签证或过境签证来完成您的旅程。如果需要签证,您需要自行负责。

行李

请注意,由于持不同航空公司的独立机票或同一航空公司的独立机票旅行,则可能需要在转机时提取并托运行李。

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